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RPAが止まる・動かない原因と対処法｜安定稼働のためのチェックリスト
更新日:2026/04/10 (初回投稿日:2020/12/28)
こんにちは。AI・RPA 社労士のためのDX研究会 事務局です。
RPAを運用する中で、誰もが一度はぶつかる壁が「エラー」です。
「テストでは動いたのに本番で止まる」
「昨日まで動いていたのに急に動かなくなった」
といった経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
RPAは製品の性質上、Windowsやブラウザなど周辺環境の変化に敏感です。
しかし、止まる原因の多くは一定のパターンに限られています。
本記事では、代表的なエラー原因とその具体的な対処法、
そしてエラーを防ぎ効率を最大化するExcel操作術などを解説します。
■ RPAのエラーは「失敗」ではなく「完成へのステップ」
RPAが止まると「難しい」「壊れた」と感じるかもしれませんが、実はエラーはロボットを賢くするための貴重なフィードバックです。自動化の実現には、必ず以下の3つの期間が必要だと心得ましょう。
- 作成期間： 基本的な手順をロボットに覚えさせる。
- テスト期間： 漏れていた手順やイレギュラーケースに対応する動作を「継ぎ足し」（※ここが最も重要です）
- 実運用期間： 安定稼働。外部要因（サイトの仕様変更等）への対応が主になります。
どこを疑う？エラー原因の優先順位
1位：シナリオの不備（約8割）
コピペの入れ忘れ、クリックの場所が数ピクセルずれているなど、手順の漏れがほとんどです。
2位：イレギュラーへの未対応
稀に出現するポップアップなど、テスト期間中に遭遇しなかった挙動です。
3位：ソフトやWebサイト等の仕様変更
デザインやボタン配置などが変わると、以前の記憶では動けなくなります。
4位：PCスペック、環境要因
ネット切断、メモリ不足など。人手で操作しても起きる事象です。
エラーを防ぎ速度を上げるExcel操作術
自動化を安定させるためには、マウス操作を極力減らし、キーボード操作（ショートカット）を組み込むことも大きな防御策になります。
Excel作業を例題に、役立つショートカットキーをご紹介します。
最終セルを爆速・確実で選択する
膨大な行数があるデータをマウスのスクロールで探すのは時間がかかり、RPAでもエラーの元です。
● 一番下のセルを選択する
- Ctrl ＋ ↓（2回）：データの塊を飛び越える
- Ctrl ＋ ↑（1回）：データの最終行へ戻る
- ↓（1回）：最終行の「次の空行」を選択
● 一番右のセルを選択する
- Ctrl ＋ →（2回）
- Ctrl ＋ ←（1回）
- →（1回）
応用：範囲選択を組み合わせる
- 最終行まで範囲選択：Ctrl ＋ Shift ＋ ↓
- 最終列まで範囲選択：Ctrl ＋ Shift ＋ →
- シート全体：Shift ＋ Space や Ctrl ＋ Space との組み合わせ
なぜショートカットがRPAに不可欠なのか？
ショートカットを使うと、手順が「半分」になります。例えば「コピー＆ペースト」はマウスなら4工程（右クリック → コピー → 右クリック → 貼り付け）、ショートカットなら2工程（Ctrl ＋ C → Ctrl ＋ V）。
「ショートカットを使えば300ステップで済む処理が、マウスなら600ステップになる」というほどの差が出ます。ステップ数が少ないほど、ロボットはエラーを起こしにくく、安定稼働します。
RPAでよく使うショートカットキー一覧
| 操作内容 | ショートカットキー |
|---|---|
| ウィンドウの切替 | Alt ＋ Tab |
| コピー / 貼り付け | Ctrl ＋ C / Ctrl ＋ V |
| 切り取り | Ctrl ＋ X |
| 全選択 / 保存 | Ctrl ＋ A / Ctrl ＋ S |
| ウィンドウを閉じる | Alt ＋ F4 / Ctrl ＋ W |
| ウィンドウを最大化 | Windows ＋ ↑ |
| 項目の移動（順/逆） | Tab / Shift ＋ Tab |
| タブの移動（ブラウザやタブ付きアプリなど） | Ctrl ＋ Tab / Ctrl ＋ Shift ＋ Tab |
6. よくあるエラーの修正パターン
- 設定ミス（Excel等）
「シートが存在しません」と出る場合は、シート名の入力ミスや、別ファイルを開いていないかを確認。
- アプリ・ボタンが見つからない
配置が変わった場合は、画像や座標を撮り直す、またはダブルクリックへの変更などを検討。
- 処理が追いつかない
ネットやPCが高負荷な場合は、タイムアウト設定を30秒から60秒へ延ばすなど、余裕を持たせた設計に変更。
- 見えない場所に画像がある
ウィンドウが小さく画像が画面外にある場合は、工程の最初に「ウィンドウ最大化」を追加。
それでも判明しないときは、「エラー箇所の少し前から実行して手順を目で追う」のが一番の近道です。
7. カスタマーサポートへの相談方法（原因調査の依頼）
「切り分けを試したが原因が特定できない」「修正パターンを試しても解決しない」という場合は、決して一人で抱え込まず、弊社のカスタマーサポートへ調査をご依頼ください。以下の「調査に必要な材料3点」をお送りいただくと、解決までのスピードが早まります。
① ログファイル
何番目の作業で、何の機能が、どのような理由でエラーになったかを正確に把握するために必須のファイルです。
② 画面録画ファイル
ログのテキスト情報だけでは判別が難しい「画面の細かな挙動」を確認するために使用します。ロボットがエラーで止まる瞬間の画面を動画で記録したファイルをお送りください。
③ ロボットファイル
弊社スタッフが実際のシナリオ構成を確認するために必要です。「.ezr」ファイルと、画像が格納された「ImageRecognitionFiles」フォルダの2点をセットにして、ZIP形式等で圧縮して送付してください。
まとめ：サポートを通じたスキルアップを目指して
RPAが止まったとき、「ツールが壊れた」と考えるのではなく
「どこで・なぜ止まったのか」を切り分ける視点を持つことが大切です。
「なんとなく止まる」で終わらせず、周辺環境を整えるだけで、エラーの8割以上は防ぐことができます。
弊社では、こうしたWindows環境や回線が原因のエラーについても、
豊富な事例に基づいた無料サポートを行っております。
単に「直して終わり」ではなく、お客様が自走力を高めるためのスキルアップ
を目的としたサポートを行っております。
安定稼働は「切り分け」と「適切なサポート利用」が肝心です。ぜひお気軽にご相談ください。
EzRobotは、社労士事務所様が導入しやすいよう、以下の体制を整えています。
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