RPAが止まる・動かない原因と対処法

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RPAが止まる・動かない原因と対処法｜安定稼働のためのチェックリスト

更新日:2026/03/02　(初回投稿日:2020/12/28）

こんにちは。AI・RPA 社労士のためのDX研究会事務局です。

RPAを運用する中で、誰もが一度はぶつかる壁が「エラー」です。

「テストでは動いたのに本番で止まる」
「昨日まで動いていたのに急に動かなくなった」
といった経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

RPAは製品の性質上、Windowsやブラウザなど周辺環境の変化に敏感です。

しかし、止まる原因の多くは一定のパターンに限られています。

本記事では、代表的なエラー原因とその具体的な対処法をまとめて解説します。

1. 外部要因によるエラー：Windows・ソフトの自動更新

「ロボットの設定は完璧なのに、なぜか動かない日がある」という場合、
PC環境の自動更新が影響しているケースが非常に多いです。

主な原因

意図しないタイミングでのWindowsアップデートと、それに伴う再起動。
再起動やアップデートを促すポップアップが表示され、RPAの操作画面を隠してしまう。

対処法：更新を「手動」でコントロールする

予期せぬ動作を防ぐため、
「自動更新をOFFにし、週1回〜月2回程度、業務時間外に手動でまとめて更新する」
という運用ルールを作るのが現実的です。

「RPAが稼働する時間帯に、余計な通知や再起動を起こさない環境」
を作ることが、安定稼働への近道です。

2. ブラウザのエラー：Chromeバージョン不一致の解消

Google Chromeの更新後、急にRPAからブラウザが起動できなくなることがあります。

これは、PC内の「Chrome本体」と、RPAが操作に使う「ChromeDriver（ドライバ）」

のバージョンがズレるために起こります。

手動でのバージョン修正手順（EzRobotの場合）

Chromeのバージョン確認： 設定の「Google Chromeについて」から現在のメジャーバージョン（例：121.x…）を確認。
ドライバのダウンロード： 公式サイトから、本体と同じバージョンのChromeDriverをダウンロード。
上書きコピー： EzRobotのインストールフォルダ（bin\Release内）にある既存のexeファイルを、新しいものに差し替えます。

※EzRobot起動時に自動更新の案内が出ますが、
　「いいえ」を押した場合にはバージョンがズレる可能性があります。
　お困りの際にはサポートへご連絡ください。

3. 画面・レイアウト変更による認識エラー

Webサイトや専用ソフトのレイアウトが変更されると、
RPAが「画像待機」で見つけようとしていたボタンや入力欄が発見できず、タイムアウトエラーになります。

対処法と回避策

画像の撮り直し： 変更後の最新画面に合わせて、待機画像を更新します。
待機方法の変更： レイアウト変更の影響を受けやすい画像待機ではなく、固定の「秒数待機」や、他の要素（テキスト等）での判定に切り替えます。
条件分岐の活用： 「もし画像が見つからなかったらエラーメールを送る」といった分岐を組むことで、どこで止まったかを即座に把握できるようにします。

4. PC・ネットワーク環境によるエラー

PCのスペック不足や、不安定なネットワーク環境も、見落とされがちなエラーの要因です。

メモリ不足と負荷対策

ブラウザを大量に開きっぱなしにする繰り返し処理は、
PCのメモリを圧迫し強制終了を招きます。

処理の区切りで「不要なウィンドウを閉じる」動作を必ず入れましょう。

また、「ネット環境やPCのスペックが悪く、たびたびフリーズする」
といったケースもございます。

この場合は、

不要な常駐ソフトを減らすなど、PCの動作を軽くする設定を行う
ロボットが正常に動くスペックのPCを用意する
ネット回線・ルーター等を見直し、通信環境を整える

といった対策によって、改善が期待できます。

ネットワークフォルダ（NAS・OneDrive）の注意点

ロボットファイルをネットワーク上で共有している場合、一瞬の通信断で画像参照エラーが起こることがあります。

対処法： 設定で「実行時、画像をWorkフォルダにコピー」をONにしてください。ローカルへ一時コピーしてから実行するため、通信の不安定さに左右されにくくなります。
OneDrive： 「ドキュメント」フォルダがOneDriveと同期されていると、同様のエラーが起きやすいため、同期オフまたはローカル保存を推奨します。

5. エラーの原因を素早く特定する「切り分け」のコツ

RPAが止まったとき、焦ってシナリオを全部作り直す必要はありません。

大切なのは、「どこで」「なぜ」止まったのかを素早く特定することです。

エラーが発生してロボットが止まった際、真っ先に確認すべきなのが
「ログファイル」です。

これはEzRobotの動作状況を記録したテキストファイルで、
デバッグや原因調査に役立ちます。

エラーポップアップと実行ログを確認： EzRobotでは、何番目の作業で、どんな理由で止まったかが表示されます。ポップアップが消えてしまった場合は、実行ログ（テキスト）を振り返ることで原因の追跡が可能です。
「現れるまで（待機）」で止まる際のチェックポイント：
- 止まった画面に「待っていた画像」がない場合： その前の工程（クリックや画面遷移）が失敗している可能性が高いです。
- 止まった画面に「待っていた画像」がある場合： 画像の認識設定が合っていないか、サイトの読み込みがタイムアウト時間を超えている可能性があります。

ログの保管場所とアクセス方法

ログは初期設定では「ドキュメント > EzRobot > log」に保管されています。EzRobotの上部メニュー「ファイル」から簡単にアクセス可能です。

2種類のログを使い分ける

状況に応じて、以下の2種類のログを確認しましょう。

簡易ログ（ユーザー向け）： ロボットごとの実行結果を記録したものです。「実行日時」「アクション番号」「成否」が一覧で分かります。ポップアップが消えてしまった後でも、「何番のアクションで失敗したか」を正確に特定するために使用します。
詳細ログ（サポート・調査用）： システムの深い動作状況が記録されています。普段ユーザーが参照する必要はありませんが、どうしても原因が分からないトラブルの際、サポートチームが原因を調査するために送付をお願いすることがあります。

「どこで止まったか」は簡易ログで、「なぜ動かない環境なのか」は詳細ログで切り分ける。この使い分けを知っておくだけで、復旧までのスピードが上がります。

6. よくあるエラーの修正パターン

原因の切り分けができたら、以下のパターンに沿って修正を行いましょう。

設定ミス（Excel等）： 「シートが存在しません」と出る場合は、シート名の入力ミスや、別ファイルを開いていないかを確認。
アプリ・ボタンが見つからない： アップデートで配置が変わった場合は、画像や座標を撮り直す、またはダブルクリックへの変更などを検討。
処理が追いつかない： ネットが遅い、またはPCが高負荷で画面表示に時間がかかる場合は、タイムアウト設定を30秒から60秒へ延ばすなど、余裕を持たせた設計に変更します。
見えない場所に画像がある： ウィンドウが小さく画像が画面外にある場合は、工程の最初に「ウィンドウ最大化」を追加するのが有効です。

それでも原因が判明しないときは、「エラー箇所の少し前から実行して手順を目で追う」のが一番の近道です。