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RPAに必要なスキルはIT力より“業務設計”｜つまずき対策
投稿日:2021-09-16
こんにちは。社労士事務所RPA研究会事務局です。
今回は「RPAを扱うために必要なスキル」について、よくいただく質問をベースに整理してみたいと思います。
RPA導入をご検討中のお客様とお話をしていると、
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どれくらいのPCスキルが必要ですか？
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プログラミングの知識は必要ですか？
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ITリテラシーが高くないと使えませんか？
といったご質問をいただくことがよくあります。
結論から申し上げると、普段の業務で使っている以上の特別なITスキルや知識は、基本的に必要ありません。
必要なのは、日々使っている専用ソフトや基幹システムの操作理解と、業務フローの理解です。
ここが分かっていれば、RPAでの自動化は十分可能です。
ただ一方で、「RPAにチャレンジしたけれど、うまくいかなかった」という声があるのも事実です。
では、どこでつまずくのか。代表的なポイントを2つご紹介します。
つまずきポイント①：時間の確保（これが一番多いです）
まず多いのが、スキル以前に「時間が取れない」問題です。
普段の実務に加えて、さらに
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操作を覚える
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ロボットを組む
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テストして直す
という作業が発生します。
忙しい状態のまま進めようとすると、どうしても
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学習が進まない
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シナリオが少しずつしか作れない
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成果が出ずにモチベーションが下がる
という流れになりやすいです。
可能であれば、ロボットを組む時間だけでも他の方に実務を一部手伝ってもらうなど、
“集中して作れる時間”を確保することが重要です。
つまずきポイント②：必要なのはIT力ではなく「RPA用の業務フロー」
今回のコラムの主旨でもある「スキル面」で言うと、
多くの方がつまずくのは **“RPA用の業務フローの構築”**です。
業務によっては、人が作業するときの手順のままでは、RPAがうまく動きません。
なぜかというと、人間は無意識に「判断」しているからです。
人間の“当たり前”は、RPAにとっては“指示が必要”
分かりやすい例として、Excelのシート選択を考えてみます。
人間がExcelで「Sheet1」を選ぶとき、頭の中では自然に
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今どのシートが選ばれているか
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Sheet1は画面上に見えているか
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クリックできる状態か
を目で判断してからクリックしています。
ところがRPAは、指示しない限り判断ができません。
たとえば、
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Sheet1が非アクティブで表示されている場合
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すでにSheet1がアクティブになっている場合
この2つは、画面上の見た目（画像）が同じではありません。
画像判定でクリックさせる場合、両方のケースを想定して作らないと、止まってしまうことがあります。
待機も同じ。「待つ」は人間が勝手にやっている
もう一つありがちな例が、Web操作です。
人間は
「ページを開く → 表示されたのを確認してからクリック」
を当たり前にやっています。
でもRPAは、ページ表示が完了する前にクリックしにいくことがあります。
そのため
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画面が出るまで待つ
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画像が現れるまで待つ
といった“待機”を、手順として組み込む必要があります。
さらに難しいのは「見えない」「順番がバラバラ」なケース
Excelの例で言えば、
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シートが多くて「Sheet1」が隠れてクリックできない
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シートの並び順がバラバラで、何番目にあるか分からない
こうした状況も起こります。
この場合は、クリックに頼らずに
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ショートカットキーで左端へ移動する
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シート名を読み取って一致するまで移動する
といった“RPA向けの手順”に組み替えることで安定します。
まとめ：必要なのは「業務理解」＋「RPAの特性に合わせた設計力」
このように、自動化に必要なのは
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高度なPCスキル
-
プログラミング知識
というよりも、
RPAの特性を理解した上で、最適な“RPA用の業務フロー”を組み立てる力です。
そして、その業務フローを作るために必要なのが
アイデアと引き出しの多さです。
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